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近日，三亞市崖州區(qū)信訪服務(wù)中心“法律與心理咨詢室”免費為來訪群眾提供心理咨詢和法律咨詢服務(wù)，實施“信訪+心理服務(wù)”“信訪+心理服務(wù)+法律咨詢”等多種工作模式，幫助信訪群眾實現(xiàn)“事心雙解”。
“很多信訪積案難以化解，根源在于信訪群眾的心理和認知問題。我們把心理服務(wù)融入到信訪工作中，可以進一步了解群眾的需求和心理狀態(tài)，更好地與群眾溝通，增進彼此的理解和信任，從而有效地解決問題，化解矛盾?！毖轮輩^(qū)信訪局有關(guān)負責(zé)人說，在接訪過程中，群眾如果有心理咨詢需求，心理咨詢師都會全程參與，通過代入交流、心理減壓、情緒疏導(dǎo)、情感支持等方式，對矛盾糾紛雙方和重點信訪人員進行心理疏導(dǎo)，實現(xiàn)矛盾化解、法律援助、幫扶救助和心理疏導(dǎo)干預(yù)有機結(jié)合。
目前，崖州區(qū)信訪局已建立健全心理咨詢室的管理體制和工作流程，積極探索形成心理咨詢師旁聽接訪、主動上門家訪、“一對一”接訪、疑難復(fù)雜信訪事項聯(lián)合接訪等心理咨詢師參與信訪化解工作方法，推動“案件心結(jié)同步解”。
崖州區(qū)信訪局相關(guān)負責(zé)人表示，該局將圍繞信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)、信訪服務(wù)保障、信訪問題源頭治理等重點工作，與各村(社區(qū))居加強協(xié)作，強化源頭治理，將心理服務(wù)延伸至基層，通過建立“現(xiàn)場心理咨詢+遠程心理援助”機制，源頭疏解群眾情緒，推動信訪工作提質(zhì)增效。(崖州區(qū)委宣傳部 吳曉媛)
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