今年以來，整家賽道持續(xù)火熱，頭部定制企業(yè)爭相加碼入局，其中不乏以 顧家家居（603816） 為代表的一眾成品家具企業(yè)，也紛紛跨界進(jìn)入整家戰(zhàn)場。未來的競爭態(tài)勢必將愈加激烈，差異化戰(zhàn)略越發(fā)成為家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)突圍的第一競爭力。
(資料圖片僅供參考)
面對整家的熱潮，顧家家居深諳差異化布局的重要性。今年2月，顧家全屋定制在全行業(yè)率先發(fā)布“一體化整家”模式，歷時(shí)半年，顧家一體化整家模式在全國范圍內(nèi)復(fù)制落地，顧家家居已逐步完成一體化整家解決方案提供者的轉(zhuǎn)變。
如今，顧家家居的一體化整家模式仍在升維。8月8日，“新戰(zhàn)略新整裝新未來——顧家家居新戰(zhàn)略發(fā)布暨裝企伙伴大會”在杭州圓滿收官，顧家家居正式啟動“一體兩翼雙核發(fā)展”新戰(zhàn)略，同時(shí)提出了顧家星選“一體化整家”全面賦能裝企解決方案，加速推動傳統(tǒng)家裝服務(wù)模式的變革。
在整家賽道上，顧家家居已然形成了一套獨(dú)具特色的戰(zhàn)略體系，摸索出了一條差異化、系統(tǒng)化的創(chuàng)新突圍路徑。
顧家家居“一體兩翼雙核發(fā)展”新戰(zhàn)略開啟升維競爭
伴隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的發(fā)展周期、大家居行業(yè)競爭格局的演化，新形勢和新格局催生出了顧家家居的新戰(zhàn)略，明確顧家堅(jiān)定選擇向整家零售方向發(fā)展的戰(zhàn)略定位，要基于用戶生活方式與生活場景的洞察，通過供給側(cè)改革，以品類專業(yè)化能力為基礎(chǔ)提供一站式整體家居解決方案。
大會現(xiàn)場，顧家家居助理總裁兼渠道賦能中心總經(jīng)理徐剛正式發(fā)布了顧家內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)新戰(zhàn)略“一體兩翼，雙核發(fā)展”，并明確表示顧家將緊緊圍繞該戰(zhàn)略，憑借特有的品類專業(yè)化能力、一體化設(shè)計(jì)交付能力和生活方式場景化的能力，堅(jiān)定向一體化整家零售方向發(fā)展。
據(jù)介紹，所謂“兩翼”，分別為“一體化整家業(yè)務(wù)突破”和“軟體品類運(yùn)營創(chuàng)新”，前者通過設(shè)計(jì)驅(qū)動+交付安裝+全品類運(yùn)營三方面落實(shí)，后者通過商品運(yùn)營+用戶細(xì)分+店態(tài)細(xì)分三方面強(qiáng)化，圍繞”兩翼“建立雙個(gè)不同的、各自支持兩翼發(fā)展的核心能力。
按照顧家方面的定義：“這是顧家在復(fù)雜格局下清晰自身的定位，并非終局、非系統(tǒng)戰(zhàn)略，而是階段性增長的方式?！本唧w如何理解？行業(yè)終局的確定會涉及到兩大變量，其中用戶價(jià)值決定著終局應(yīng)該是什么，企業(yè)能力邊界決定終局將會是什么。而未來用戶需求會發(fā)生什么樣的變化，也是一個(gè)不定數(shù)，面對需求側(cè)的不斷變化，作為供給側(cè)在解決方案上自然也會相應(yīng)發(fā)生改變?，F(xiàn)階段，顧家已步入“軟體+整家”二維多面競爭新格局，要平衡一體化整家業(yè)務(wù)突破和軟體品類運(yùn)營創(chuàng)新兩個(gè)板塊業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型勢在必行。
換言之，顧家新戰(zhàn)略是結(jié)合當(dāng)下用戶需求和顧家現(xiàn)實(shí)特性與比較優(yōu)勢基礎(chǔ)上，提出來的最優(yōu)解決方案，是顧家朝著“ 綜合家居零售運(yùn)營商”這一愿景目標(biāo)推進(jìn)過程中必然的階段性舉措，也是進(jìn)一步探索如何更好滿足用戶“一站式服務(wù)、體驗(yàn)好、性價(jià)比高”等多元需求的關(guān)鍵舉措。
從行業(yè)角度來看，精裝化趨勢下，家裝公司積極開拓整體軟裝產(chǎn)品已是行業(yè)大勢，裝企以此為消費(fèi)者提供更加完善的一站式裝修服務(wù)，呈現(xiàn)家裝家具軟裝一體化的陳設(shè)效果，同時(shí)也可以有效提高客單價(jià)，擴(kuò)寬收入來源。顧家新戰(zhàn)略提出后，也意味著可以更好地賦能裝企提供精裝后市場的“定制+軟體”的一體化服務(wù)，抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
所以，無論是行業(yè)端、用戶端，還是顧家自身發(fā)展的需求出發(fā)，顧家的新戰(zhàn)略已經(jīng)擁有足夠的動力支持，是現(xiàn)階段下多方最終指向的明智之舉。
顧家新戰(zhàn)略的底層邏輯在于創(chuàng)造長期價(jià)值
進(jìn)一步而言，顧家家居的新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為何非做不可？優(yōu)居研究院認(rèn)為，無論顧家戰(zhàn)略舉措如何升級迭代，其內(nèi)核始終在于“價(jià)值創(chuàng)造”。家居企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長期增長，必然要為行業(yè)及用戶解決痛點(diǎn)，并持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
一方面，存量競爭時(shí)代的到來，用戶的改善型需求急速上升，家裝市場步入以用戶價(jià)值和深度服務(wù)為主導(dǎo)的發(fā)展階段，通過服務(wù)來滿足消費(fèi)者是家裝行業(yè)的大勢所趨。顧家在這一背景下推出新戰(zhàn)略，是顧家對”真正做到以用戶為中心”這一價(jià)值觀的踐行，不斷朝著用戶價(jià)值為先的方向持續(xù)探索和進(jìn)化，創(chuàng)造價(jià)值并服務(wù)好用戶。
顧家家居整裝業(yè)務(wù)經(jīng)營部總經(jīng)理?xiàng)钆d國，解讀顧家星選“一體化整家”解決方案
顧家“一體兩翼，雙核發(fā)展”新戰(zhàn)略以創(chuàng)造用戶價(jià)值為底層邏輯，通過深度研究用戶人群、生活方式與店態(tài)場景之間的關(guān)系，推動顧家店態(tài)從品類、品類組合向場景空間轉(zhuǎn)型，形成具有顧家品牌特色、結(jié)構(gòu)立體、類型多元的店態(tài)矩陣，同時(shí)推進(jìn)一體化整家業(yè)務(wù)模式的升級，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者不斷增長的需求。
另一方面，“裝企賣不好成品（軟體）家具”的行業(yè)性難題一直存在，且至今仍沒有得到很好地解決。究其根源，軟體品類的專業(yè)化能力、生活方式場景化的店態(tài)展示及專業(yè)的一體化銷售交付服務(wù)等維度能力的不足，是裝企難于賣好家具的根本原因。
為了解決這一行業(yè)難題，2020年底顧家家居專門成立整裝部門，并不斷尋找更好的解決方案，考量標(biāo)準(zhǔn)就是圍繞用戶價(jià)值和裝企經(jīng)營效率兩點(diǎn)核心因素。2022年5月，顧家家居找到了“理想的解決方案”——[新價(jià)值鏈整裝]的業(yè)務(wù)模式。過去一年，顧家經(jīng)過與眾多裝企的成功合作實(shí)踐，已于2023年5月全面升級為“新價(jià)值鏈整裝”2.0模式，賦能裝企新效率革命，實(shí)現(xiàn)了從單一產(chǎn)品矩陣到一體化整家的六大升級迭代。
時(shí)隔三月，顧家再度提出了升級迭代后的解決方案。本次大會上，顧家家居整裝業(yè)務(wù)經(jīng)營部總經(jīng)理?xiàng)钆d國解讀了顧家星選“一體化整家”解決方案，從“產(chǎn)品、場景、設(shè)計(jì)、戰(zhàn)法、合作、賦能、組織、交付”八個(gè)維度系統(tǒng)全方位賦能裝企。顧家星選憑借“顧家品牌、整裝專1供、品類齊全、價(jià)格統(tǒng)一、獨(dú)立研發(fā)、服務(wù)統(tǒng)一”六大突出特點(diǎn)，已打造了“業(yè)之峰現(xiàn)象”、“杭州圣都現(xiàn)象”、“天津紅杉樹現(xiàn)象”等成功案例，用實(shí)踐數(shù)據(jù)有力證明了“顧家星選天生就是一體化整家”。
顧家家居股份有公司總裁李東來明確也在大會上透露出一個(gè)信號：顧家永不做裝修，但堅(jiān)決擁抱裝企，與裝企建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。用戶價(jià)值所驅(qū)動的點(diǎn)，就是顧家努力的方向，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值既是顧家和裝企的戰(zhàn)略導(dǎo)向也是最終目的。
可以確定的是，顧家始終選擇與裝企一起同心同行、優(yōu)勢互補(bǔ)，為用戶提供更高效率、更好產(chǎn)品、更優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)。
做有增值服務(wù)能力的綜合家居零售運(yùn)營商
當(dāng)前行業(yè)正處于格局重組的關(guān)鍵時(shí)期，真正的競爭才剛剛開始，未來龍頭還未出現(xiàn)。顧家家居股份有限公司總裁李東來在大會現(xiàn)場指出，“顧家戰(zhàn)略清晰且堅(jiān)定，那就是做有增值服務(wù)能力的綜合家居零售運(yùn)營商”。
在競爭越發(fā)激烈的整家賽道上，顧家之所以能提出這一明晰的戰(zhàn)略定位，根本底氣源自于顧家獨(dú)有的、短期內(nèi)無法被超越的、解決一體化整家交付復(fù)雜度必備的能力：即品類專業(yè)化能力、一體化設(shè)計(jì)、交付及生活方式場景化。
一是在產(chǎn)品品類方面，區(qū)別于行業(yè)常見的“整家套餐”，顧家家居“一體化整家”的差異化優(yōu)勢十分明顯，自研自產(chǎn)自銷的9大品類——衣柜、櫥柜、護(hù)墻、木門、沙發(fā)、床、床墊、餐桌椅，為用戶量身定制個(gè)性化空間方案。其中顧家星選作為專1供整裝渠道的產(chǎn)品系列，是結(jié)合裝企痛點(diǎn)和大量的C端用戶調(diào)研，打造出的一套滿足裝企真實(shí)需求的全新產(chǎn)品矩陣，持續(xù)拓寬產(chǎn)品矩陣滿足不同運(yùn)營模式的裝企需求，助力裝企提升轉(zhuǎn)化效率。
二是在一體化設(shè)計(jì)、交付上，顧家以“一體化供應(yīng)鏈服務(wù)能力”領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品下單、從產(chǎn)品生產(chǎn)到上門安裝等全流程一體化服務(wù)。加之一體化成本管理能力下的菜單式、套餐式計(jì)價(jià)模式讓利消費(fèi)者，讓消費(fèi)者獲得靠譜透明消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，又進(jìn)一步強(qiáng)化顧家一體化整家的核心競爭力。
三是在場景化體驗(yàn)上，顧家依托一體化店態(tài)打造能力，迭代升級顧家星選2.0展廳，不斷拓寬與終端消費(fèi)者的接觸面和交互粘性。依托全品類融合的一站式體驗(yàn)展廳，一方面為用戶帶來沉浸式的場景體驗(yàn)，另一方面，整家全場景1:1深度還原客廳、餐廚、臥室等全屋空間場景，能讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)所見即所得。
從今年2月顧家家居發(fā)布“一體化整家”模式以來，顧家“軟體運(yùn)營——軟體加定制綜合——一體兩翼雙核發(fā)展——綜合家居零售運(yùn)營”的戰(zhàn)略發(fā)展路徑越發(fā)清晰。依托多賽道發(fā)力，全渠道布局，加上顧家獨(dú)有的差異化壁壘，不難預(yù)見，未來的顧家家居將兼具零售和服務(wù)增值的屬性，以滿足消費(fèi)者對于生活方式多元化需求為導(dǎo)向，真正成為綜合家居零售運(yùn)營商。
標(biāo)簽：
