本文記錄美團2023年1季度業(yè)績電話會議整理紀(jì)要。
(資料圖片僅供參考)
管理層發(fā)言
CEO:
1Q23收入由1Q22的463億元增長26.7%至586億元。Adjusted EBITDA：1Q23為62.6億元，同比扭虧為盈。Adjusted 凈利潤：1Q23為5.5億元。
(一)核心本地商業(yè)
更好地理解多樣化的消費需求，整合運營策略，為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
餐飲外賣：從今年年初持續(xù)復(fù)蘇。
● 運營端：賦能商戶，幫助商戶了解消費者的多樣化需求，迭代消費策略為消費者提供更好的服務(wù)，改善運營狀況。外賣不僅僅是提供餐飲和履約，也是提供匹配消費者需求的產(chǎn)品。平臺的活躍商家和用戶持續(xù)上漲，我們拓展了平臺的優(yōu)質(zhì)商家，新入駐的KA和CKA商家數(shù)量同比增長。
● 商家側(cè)：三月份，我們在深圳面向商家推出了全新的“神搶手”營銷活動，會五月份在北京推行，商家可以通過直播、短視頻等形式售賣低價但高質(zhì)量的菜品。在四月份，我們升級了月度營銷活動“神券節(jié)”。在這些營銷活動中，商家可以通過限時秒殺、直播、短視頻等模式提供大幅優(yōu)惠，打造爆品，作為貨架模式的補充為商家打開更多增長空間。
● 需求側(cè)：餐飲外賣行業(yè)持續(xù)復(fù)蘇。根據(jù)區(qū)域復(fù)蘇的狀況和假期需求調(diào)整營銷策略和用戶激勵計劃，第一季度在出行場景下的訂單量持續(xù)增長。我們也持續(xù)探索新的流量增長點，通過直播活動鼓勵消費者進行囤券，激發(fā)非即時性需求。
美團閃購：美團閃購繼續(xù)保持其高增長勢頭，萬物到家的消費者心智進一步增強。在2023年第一季度，受交易用戶數(shù)及交易頻次雙增長的驅(qū)動，訂單量同比增長約35%。
● 供給端：1Q隨著營銷活動和供給質(zhì)量與豐富度的提升，美團年活躍商家數(shù)同比增長超過30%。消費場景種類持續(xù)提升，在年貨節(jié)，更多的消費者通過美團給家庭購買禮物。在情人節(jié)，飲料、水果、海鮮等非常受歡迎。在婦女節(jié)，鮮花、美妝、電器產(chǎn)品很受歡迎。
● 消費端：我們持續(xù)增強客戶管理，在中國新年提供藥物購買和問診服務(wù)，為部分地區(qū)的人們提供免費的在線問診服務(wù)。我們亦滿足消費者對季節(jié)性疾病相關(guān)藥品的需求，如流感及過敏。因此，本季度醫(yī)藥訂單量及用戶數(shù)亦取得強勁增長。
到店酒旅業(yè)務(wù)：由于2023年第一季度的線下消費逐漸恢復(fù)，我們到店業(yè)務(wù)的交易額及收入增速逐月提升，在春節(jié)期間有強勁提升，商戶的活動投入意愿強。因為消費者有選擇低價商戶的心理，我們抓住了線下消費的服務(wù)，和當(dāng)?shù)卣蜕碳乙黄鸫碳け镜胤?wù)需求和滿足消費者。到店酒旅GTV同比增長超過52%。三月份的GTV超過100%。商戶更有意愿開新店，年度活躍商家數(shù)達到新高。
到店業(yè)務(wù)：到店業(yè)務(wù)GTV和收入逐月增加。我們抓住了對聚會和節(jié)假日聚餐日益增長的需求，推出了堂食套餐、團購券等，我們有上百萬商家提供多種服務(wù)，并開展春節(jié)不打烊，春節(jié)好去處活動。我們繼續(xù)擴大涵蓋不同服務(wù)類別的商家選擇，并豐富我們的營銷和內(nèi)容形式。
●商戶端：提供更好的商家服務(wù)和更多的促銷渠道，為進一步在勞動節(jié)期間刺激消費，我們推出了全面的美團官方直播項目，為消費者提供深折扣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并激勵優(yōu)質(zhì)商家參與其中。我們亦支持中小商家線上運營，開展和傳統(tǒng)文化有關(guān)的創(chuàng)意點，助力其提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
● 消費端：我們持續(xù)加強內(nèi)容呈現(xiàn)能力、迭代短視頻形式，并推出“特價團購”，為消費者提供深折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時讓商家能夠創(chuàng)造和推廣爆款產(chǎn)品。通過這些營銷宣傳及活動，我們進一步加強了消費者在美團上找低價的心智。未來我們將利用我們在組織能力、消費者心智和商家服務(wù)方面的優(yōu)勢，繼續(xù)迭代我們的運營并豐富我們的產(chǎn)品及服務(wù)組合，從而加快到店行業(yè)的線上化滲透。
酒旅業(yè)務(wù)：隨著消費需求的復(fù)蘇，我們的間夜量和交易額在2023年第一季度實現(xiàn)強勁增長。具體而言，與2022年和2019年同期相比，今年春節(jié)期間的間夜量增長超過40%。本地住宿及短途旅游的間夜量亦于春節(jié)后保持強增長勢頭，并連續(xù)多個周末出現(xiàn)新高。順應(yīng)不斷變化的消費趨勢，我們繼續(xù)豐富產(chǎn)品組合，并利用節(jié)假日促銷提升品牌知名度。此外，我們還優(yōu)化了補貼策略，增加直播頻次。
● 高星酒店方面：我們完善供給和定價機制，優(yōu)化平臺商家信息展示，深化與高星連鎖酒店的合作。我們還優(yōu)化了套餐產(chǎn)品，拓寬分銷渠道，我們繼續(xù)豐富“酒店+X”的產(chǎn)品。還與香港當(dāng)局進行合作酒店和旅游活動，幫助我們分發(fā)消費券。
● 低星酒店方面：我們進一步提升房間改造項目、CRM工具和營銷解決方案，幫助商家把握行業(yè)復(fù)蘇機遇，并滿足多元化消費需求。
● 民宿方面：我們保持行業(yè)領(lǐng)先地位，繼續(xù)關(guān)注用戶體驗、優(yōu)化供給以及提升運營效率。我們對境內(nèi)酒店及旅游行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心，相信我們有能力滿足消費者和商家的需求。
(二)新業(yè)務(wù)
持續(xù)優(yōu)化價格和項目管理能力，并保證質(zhì)量，為用戶提供更多選擇。
● 美團優(yōu)選：美團優(yōu)選保持行業(yè)領(lǐng)先地位并不斷提升運營效率。在1Q23優(yōu)化了定價及產(chǎn)品管理能力。我們通過全國性的次日達物流及自提網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供更多高性價比的產(chǎn)品選擇和更多便利。到3月底，累計交易用戶數(shù)量已經(jīng)達到4.5億。我們積極推進農(nóng)產(chǎn)品流通，幫助農(nóng)民增加收入。因此，第一季度農(nóng)產(chǎn)品銷售貢獻超過45%。我們亦與地方政府及原產(chǎn)地供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，并加大優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品源頭直采的力度，新鮮水果和蔬菜占比超過總銷售額的20%，和其他品類一起超過50%。通過這些措施，我們讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品從農(nóng)場直達消費者餐桌。此外，我們在農(nóng)村地區(qū)的舉措有助于在本地創(chuàng)造就業(yè)機會。例如，低線市場自提門店數(shù)量已超過130萬個
● 美團買菜：1Q23交易額同比增長超過50%。我們在第一季度持續(xù)專注于成本控制及效率提升，還通過提供更優(yōu)質(zhì)及更多樣化的產(chǎn)品選擇，加快產(chǎn)品流通效率，提升消費者體驗。此外，我們加強冷鏈物流及即時配送服務(wù)，以此提升消費者心智。與上一年度同期相比，客單價和交易頻次均有所提升。我們還通過深化與當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)民的合作，優(yōu)化我們的“本地尖貨”項目，這既豐富了我們的平臺供給，又幫助了農(nóng)民增收。此外，我們與品牌建立了深度合作，并在部分品類中推出聯(lián)合品牌計劃，幫助品牌銷售增長。
(三)未來發(fā)展展望
2023年初以來，隨著消費市場逐步回暖，本地服務(wù)需求也迎來強勁增長。在消費者方面，我們利用在即時零售及本地服務(wù)上的優(yōu)勢來滿足消費者對各類商品和服務(wù)日益增長的需求;在商家端，我們持續(xù)優(yōu)化運營解決方案及營銷工具，幫助商家把握疫情后的復(fù)蘇機會，發(fā)展業(yè)務(wù)，提高運營效率。未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化營銷策略及形式，更好地滿足商家的促銷需求，協(xié)助其增加收入和利潤。此外，我們還將繼續(xù)推進“零售+科技”的公司戰(zhàn)略，利用科技帶來新的進步和增長機遇，實現(xiàn)我們“幫大家吃得更好，生活更好”的使命。
CFO
(一)財務(wù)數(shù)據(jù)
總收入：1Q23為586億元，同比增長 26.7%。
● 營業(yè)成本：由1Q22的人民幣355億元增長至1Q23的人民幣388億元，占收入百分比由76.8%同比減少10.6pct至66.2% 。金額的增加主要由于配送相關(guān)成本的增加，該增加與餐飲外賣及美團閃購業(yè)務(wù)的交易筆數(shù)增加一致，以及商品零售業(yè)務(wù)擴張導(dǎo)致的存貨銷售成本增加。占收入百分比的減少主要是我們餐飲外賣及美團閃購業(yè)務(wù)的運力供應(yīng)充足，以及我們商品零售業(yè)務(wù)的毛利率改善所致。
● S&M費用：由1Q22的人民幣91億元增長14.6%至1Q23年的人民幣104億元，主要歸因于消費恢復(fù)、商業(yè)環(huán)境變化及業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)致的交易用戶激勵增加。占收入百分比由19.7%同比下降1.9個百分點至17.8%，主要是經(jīng)營杠桿作用改善所致。
● R&D費用：由1Q22的人民幣49億元增長3.5%至1Q23年的人民幣50億元，主要由于員工福利開支增加。占收入百分比由10.5%同比下降1.9pct至8.6%，主要是經(jīng)營杠桿作用改善所致。
● G&A費用：由1Q22年人民幣23億元減少至1Q23的人民幣20億元，占收入百分比由5.0%同比下降1.6個百分點至3.4%。金額及占收入百分比均減少，主要是經(jīng)營杠桿作用改善所致。
● 經(jīng)營利潤：1Q23經(jīng)營利潤及經(jīng)營利潤率分別為人民幣36億元及6.1% ，而于1Q22的經(jīng)營虧損及經(jīng)營虧損率分別為人民幣56億元及12.1%。
● Adjusted EBITDA：1Q23為62.6億元，同比扭虧為盈。
● Adjusted 凈利潤：1Q23為54.9億元，同比扭虧為盈。
● 現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物和短期投資：截至2023年3月31日，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物269億元，短期理財投資845億元。
(二)分業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)
核心本地商業(yè)：
● 收入：1Q23收入由1Q23增長25.5%至429億元。1Q23美團即時配送訂單數(shù)同比增長14.9%。
● 營業(yè)利潤：同比增長100.7%至1Q23的94億元，營業(yè)利潤率由1Q22的13.8%增長至22.0%。
● 單量：餐飲外賣訂單量同比增長14.9%。整體訂單增長在前兩個月受到春節(jié)返鄉(xiāng)影響。在前兩個月，客戶對于外賣的需求提升。相反，在今年很多騎手返鄉(xiāng)更早，很多商家在今年的節(jié)假日都不營業(yè)。然而，外賣看到了在二月份訂單量的增長，在三月份得到加速同比增長20%。
● 餐飲外賣：收入的同比增長速度快于訂單量增長，高線城市較低線城市需求恢復(fù)更快?？蛻粼诖汗?jié)期間更愿意支付遠距離和大額訂單。良好的訂單構(gòu)成推動了履約收入和配送收入上漲。營業(yè)利潤和營業(yè)利潤率同比上漲，主要由于業(yè)務(wù)的恢復(fù)、訂單構(gòu)成的改變和用戶為了享受即時服務(wù)支付更高的價格。一月份訂單數(shù)量的升高也受到返鄉(xiāng)的影響，然而，隨著春節(jié)后復(fù)工，消費者需求有所恢復(fù)，訂單量在二月初飛速增加，三月份恢復(fù)到高速增長。
● 美團閃購：美團閃購訂單量占總訂單量的11.1%。Q1的AOV同比增加，由于對于新冠和流感的藥物以及電子產(chǎn)品需求增加。業(yè)務(wù)UE同比提升明顯，主要由于高利潤訂單的增長、規(guī)模經(jīng)濟增加、更好的補貼效率和更高的AOV，同時受益于線上營銷收入的快速增長。
● 到店酒旅業(yè)務(wù)：收入環(huán)比和同比均強勁提升。旅游和酒店GTV強勁的同比和環(huán)比增長驅(qū)動了本季度交易量的增長。收入強勁增長源于間夜量和ADR的增長。商家促銷的意愿也逐漸恢復(fù)。營收增速低于GTV增速，主要受以下因素影響：首先，戰(zhàn)略性地降低了服務(wù)類別和低線城市的訂閱服務(wù)門檻，以鼓勵更多商家利用我們的平臺。其次，酒店預(yù)訂的頻次提升促進了GTV的增長，同時減少了廣告收入的比重。第三，商家花費在廣告上的意愿需要更多的時間來恢復(fù)。酒店業(yè)務(wù)的營業(yè)利潤率同比和環(huán)比均有所增長，得益于業(yè)務(wù)規(guī)模恢復(fù)帶來的經(jīng)營杠桿增加，這部分被較低利潤率的酒店預(yù)訂所抵消。
新業(yè)務(wù)：
● 收入同比增長30.1%至人民幣157億元，主要是由于我們的商品零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)營虧損從4Q22的64億元進一步收窄至50億元。
● 美團優(yōu)選：持續(xù)提升運營效率使得虧損率連續(xù)下降。智能倉儲使履約成本降低。
● 美團買菜：經(jīng)營虧損持續(xù)收縮。繼續(xù)提高運營效率，減少其他新業(yè)務(wù)的損失。
核心本地商業(yè)的快速復(fù)蘇，在消費復(fù)蘇的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了強勁增長。調(diào)整后EBITDA和調(diào)整后凈收入均實現(xiàn)顯著增長，經(jīng)營性現(xiàn)金流和自由現(xiàn)金流均顯著增加。預(yù)計中國經(jīng)濟的復(fù)蘇將在未來幾個季度推動我們核心業(yè)務(wù)的強勁增長。在過去的幾年里，用戶頻率有所增加并仍有巨大的增長潛力。對核心本地商業(yè)的巨大增長潛力仍充滿信心，同時提高新業(yè)務(wù)的運營效率。
問答篇
Q：外賣和到店業(yè)務(wù)通過直播、短視頻、特價團購等新形式進行營銷的目前進展和預(yù)期?
● 簡短來說，我們剛起步。幾個月前我們開始在外賣和到店業(yè)務(wù)中進行新的營銷形式，通過直播、短視頻、特價團購等進行引流，將流量引導(dǎo)至商戶想要促銷的產(chǎn)品，幫助商家打造爆款，這是對我們原有營銷形式的重要補充，以滿足商戶的復(fù)雜營銷需求。3月我們在深圳開展外賣神搶手活動，5月擴展至北京，之后我們將擴展到其他區(qū)域，神搶手通過直播、短視頻等形式推出高質(zhì)量的折扣商品。在418神券節(jié)，通過直播幫助高質(zhì)量商家打造爆款，在418當(dāng)天，外賣訂單量同比增長50%，日活用戶同比增長75%，參與活動的頭部KA商戶GTV周同比增長超30%。五月參與活動的商家也取得了顯著增長，品類拓展到了非餐飲。
● 未來我們將在爆品場為商戶提供更大流量，我們也將同時滿足用戶即時消費和囤券的需求，用戶可以提前囤券并在未來分多次使用，這將鼓勵用戶更頻繁地打開美團APP，提升用戶在非餐時間打開APP的頻次，并激發(fā)非即時場景的外賣需求。同時我們發(fā)現(xiàn)，用戶在線上驗券時希望購買更多的產(chǎn)品，因此增加了總體ARPU，我們將持續(xù)關(guān)注內(nèi)容生產(chǎn)和直播來激發(fā)用戶的非即時需求和囤券行為。我們認(rèn)為營銷和貨架的形勢相互促進，并與外賣具有協(xié)同作用，這將打開外賣的長期增長潛力。
● 同時，我們在三月底推出到店酒旅的特價團購，并在4月推廣至全國。我們與全國性的連鎖商戶以及城市級的高質(zhì)量商戶在多個品類進行合作，為消費者提供高質(zhì)量供給，幫助商家提升銷售額。
● 4月27日我們進行了美團團購直播，為火鍋、茶和咖啡等餐飲類別提供了大幅折扣券，還與主題公園、酒店和旅行社合作，給消費者提供了多樣化的選擇。在勞動節(jié)直播活動中，蜜雪冰城、瑞幸咖啡的單品銷量超過150萬，未來我們將繼續(xù)優(yōu)化特價商品和其他營銷活動，包括平臺、商家、KOL直播，也將用內(nèi)容助力產(chǎn)品營銷，更好地滿足消費者需求。我們也將通過推出能夠同時到店和外賣使用的券來發(fā)揮與外賣業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。
Q：外賣業(yè)務(wù)近期表現(xiàn)?包括訂單量恢復(fù)和增長，以及訂單量和UE的未來展望?
● 3月以來我們看見了外賣業(yè)務(wù)的強增長，3月外賣訂單量同比增長超20%，4月繼續(xù)增長。由于經(jīng)濟復(fù)蘇和我們對商戶線上運營的支持，4月新店開業(yè)同比增長25%，連鎖商戶和高質(zhì)量商戶的恢復(fù)更快，中小商家新店開業(yè)也逐步追上，因此各價格帶的供給都在強復(fù)蘇。
● 我們在某些城市補貼夜宵、跨城訂單，尤其是在假期的熱門旅游城市。我們進一步通過直播等形式刺激消費，帶來了額外的流量和訂單量增長。4月起，來自低線城市、低頻率、低AOV的訂單恢復(fù)。
● 總體來說，我們認(rèn)為外賣訂單量將在2Q23實現(xiàn)同比高速增長，同時外賣將受益于經(jīng)濟恢復(fù)，我們將持續(xù)向1億單的目標(biāo)邁進。
● UE角度，2Q開始我們加強了營銷力度，在神搶手、神券節(jié)等活動中增加用戶補貼。同時低AOV訂單恢復(fù)，我們將在這方面投入更多資源。即使?fàn)I銷費用增加，訂單量的增長將帶來規(guī)模效益，通常2Q由于天氣好會有最好的UE，我們將持續(xù)投資并關(guān)注高質(zhì)量增長，提升運營效率。
Q：到店酒旅近期的恢復(fù)情況?1Q開始為應(yīng)對競爭采取了什么措施極其目前效果?對于Q2到店業(yè)務(wù)的增長和經(jīng)營利潤的預(yù)期?
● 本地消費在中國持續(xù)復(fù)蘇，我們的到店酒旅業(yè)務(wù)受益于強需求而同比增長，尤其在清明和五一期間，今年4月到店酒旅GTV為去年同期的3倍，五一期間同比增長超過200%。
● 受近期線下消費復(fù)蘇帶動，我們繼續(xù)采取行動鞏固競爭優(yōu)勢。例如，我們優(yōu)化和豐富了產(chǎn)品形式，提高了對商家和消費者的服務(wù)質(zhì)量，降低了部分品類在低線城市的訂閱服務(wù)門檻，簡化商戶注冊流程，鼓勵更多商戶上平臺并使用線上營銷服務(wù)，以此提升我們在低線城市的線上滲透率。同時，我們發(fā)布了新的商戶激勵框架，通過線下BD團隊提供根號的服務(wù)，加深我們與重要商戶的合作，我們之前提到的直播等形式打造的爆款，滿足了消費者囤券的需求，激發(fā)了種草引發(fā)的消費。我們將繼續(xù)提升視頻內(nèi)容、優(yōu)化LBS推薦。
● 我們也積極開發(fā)新的流量渠道，包括微信和短視頻渠道。
● 展望2Q23，我們將繼續(xù)擴大高質(zhì)量產(chǎn)品的供給，優(yōu)化運營和市場戰(zhàn)略，提升通過特價團購和直播打造爆品的能力，增強消費者在美團的心智。我們將為商戶激勵提供更多資源，通過直播等形式激發(fā)用戶的非即時需求。2Q開始我們將擴展區(qū)域?qū)嵤﹣砑铀貵TV增長，由于商戶和用戶激勵，收入增速將慢于GTV增速，也將影響我們的OPM，但我們認(rèn)為這些投資對我們的長期增長是必須的，我們對到店酒旅業(yè)務(wù)的長期增長和OPM保持信心。
Q：1Q23以及近期酒旅業(yè)務(wù)的恢復(fù)情況，如何展望2Q23及全年?我們今年的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么?
● 今年開始我們積極抓住行業(yè)復(fù)蘇機遇，在商戶和消費者側(cè)實施多項措施來驅(qū)動增長，提升產(chǎn)品和服務(wù)能力來滿足消費者的多樣性需求。我們開展了促銷活動、直播活動，利用節(jié)假日和特殊主題，例如春節(jié)、情人節(jié)等激發(fā)消費者預(yù)定需求。我們通過Hotel+項目加強住宿和其他業(yè)務(wù)的協(xié)同性，也提升了搜索和推薦功能來幫助消費者高效決策，我們高興地看到消費者心智進一步增強。
● 在高星酒店方面，我們完善供給和定價機制，優(yōu)化平臺商家信息展示，深化與高星連鎖酒店的合作，為高興酒店商家提供全面營銷解決方案，覆蓋品牌、服務(wù)、會員、假節(jié)日促銷等多方面。截止3月，我們已經(jīng)與超過140個品牌簽署了Hotel+合作協(xié)議，也與旅行社合作抓住營銷機遇，同時我們也關(guān)注國外旅游和企業(yè)旅游，3月企業(yè)客戶的酒店訂單同比增長150%，4月間夜數(shù)和GTV的同比增速分別超過130%和270%。勞動節(jié)期間，平均間夜數(shù)同比增長180%，相較于疫情前同比增長60%。
● 展望Q2和2023全年，增長仍然是我們的最高優(yōu)先級。我們預(yù)期Q2間夜數(shù)同比增速較Q1繼續(xù)提升。我們將持續(xù)滲透高質(zhì)量商戶和消費者，優(yōu)化產(chǎn)品和定價機制，同時為高星商戶繼續(xù)多樣化Hotel+產(chǎn)品供給，抓住企業(yè)旅游和出國旅游的新機遇。
Q：交易用戶在去年底達到頂峰，我們增長和留存用戶的未來策略?
● 在2022年，本地服務(wù)行業(yè)的需求和供應(yīng)都受到了疫情的負(fù)面影響，我們戰(zhàn)略性地減少了我們的用戶獲取預(yù)算。由于疫情防控措施和消費需求疲軟，我們的部分既有用戶去年沒有在平臺上進行交易，因此ATU增長受到負(fù)面影響。疫情后我們刺激消費恢復(fù)，美團和點評APP的DAU用戶在2月創(chuàng)新高，并在四月下旬第二次創(chuàng)新高。MTU實現(xiàn)同比增長，我們預(yù)期隨著本地服務(wù)市場進一步復(fù)蘇，今年ATU將健康增長。低線市場的本地服務(wù)市場存在較大潛力，我們繼續(xù)豐富供給并受益于消費升級，將有機會增加用戶滲透。
● 未來，交易頻率將是更重要的增長驅(qū)動因素，單個ATU的交易頻率在過去11個季度里連續(xù)提升，主要受益于平臺供給提升和品牌意識增強。我們的目標(biāo)是進一步增強協(xié)同效應(yīng)，繼續(xù)增強用戶心智，這將提升用戶粘性和下單頻率，數(shù)據(jù)顯示我們的老用戶有更高的下單頻次，和更多品類的消費參與。例如，我們在2015年獲得的用戶，第一年下單頻率提升6倍，第8年提升到60倍，10倍的增長，平均消費品類從第一年的1-2個提升至第8年的超過4個。同時我們發(fā)現(xiàn)新用戶提升交易頻次的速度更快。我們有信心繼續(xù)提升用戶規(guī)模、交易頻率，將在中長期提升用戶生命價值。
Q：我們在科技方面如AI的進展?對整個行業(yè)的影響?我們會加入AI領(lǐng)域嗎?
● 過去70年AI經(jīng)歷了許多起起伏伏，這次不一樣，LLM解決了掌握人類語言的問題，現(xiàn)在幾乎每天都有關(guān)于AI的進展。我們認(rèn)為AI將改變幾乎所有事情，我們有許多方式使用AI，AIGC只是其中一部分。我認(rèn)為對我們影響更大的是對話式AI，使用手機和平板進行交互并不是與他人互動的最自然的方式，對于想要點外賣或者訂購酒店的人來說使用語音非常自然，過去我們受限于技術(shù)，如今大模型似乎終于可以幫助我們實現(xiàn)。
● 同時，AI也將對機器人有巨大影響，機器人正變得越來越聰明，甚至變得令人害怕，因此AI在數(shù)字世界和現(xiàn)實世界都將產(chǎn)生巨大影響。監(jiān)管應(yīng)該確保AI對于全社會來說是好事。在美團，我們對外部合作和投資保持開放，同時我們有內(nèi)部團隊建立相關(guān)模型并應(yīng)用，我們目前沒有可以展示的成果，其實正在努力追趕，我們致力于提升我們的AI能力并將其應(yīng)用于用戶端，我們已經(jīng)積累了大量數(shù)據(jù)，因此我們積極投入，以最終實現(xiàn)我們的愿景。
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