客房部管理的主要內(nèi)容，客房部管理制度這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、客房部管理制度 第一章 部 門 概 述 客房部是由總臺(tái)、樓層、辦公區(qū)域、會(huì)議接待組成的專業(yè)部門，為賓客提供一個(gè)清潔、美觀、舒適、安全的環(huán)境。
2、同時(shí)，它肩負(fù)著管理大廈的重要職責(zé)。
【資料圖】
3、 它的主要任務(wù)是接待所有的住房賓客，向大廈發(fā)出有關(guān)對(duì)客服務(wù)的信息，組織接待會(huì)議、調(diào)度業(yè)務(wù)等工作，并為客人提供訂房、 辦理入住登記、分房、行李搬運(yùn)、電話轉(zhuǎn)接、商務(wù)文秘、票務(wù)、結(jié)帳、咨詢、委托代辦、處理投訴、清掃客房、做好客房設(shè)施設(shè)備清潔保養(yǎng)、為客人提供住宿期間所需要的各項(xiàng)服務(wù)(叫醒、上網(wǎng)、留言、洗衣、送開水等服務(wù))、以及巡視樓層，注意防火、防盜、做好辦公區(qū)域的來訪登記，為客人保密，確保大廈安全。
4、 部門將不斷發(fā)展創(chuàng)新觀念，努力為每一位客人、每一位員工提供“個(gè)性化”、“人性化”、“細(xì)微化”服務(wù)。
5、 崗 位 說 明 書 崗位名稱:客房部經(jīng)理 所屬部門:客房部 班次:08:00-18: 00 上級(jí)主管; 總經(jīng)理 工作目標(biāo):全面負(fù)責(zé)客房部工作。
6、 (一)工作關(guān)系: 直接上司:總經(jīng)理。
7、 2、管轄對(duì)象:本部門人員。
8、 3、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)關(guān)系:酒店各部門,尤其是行政部對(duì)人員招聘、保障部對(duì)客房維修保養(yǎng)工作的聯(lián)系. (二)崗位職責(zé): 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)客房部工作。
9、 2、 參加每周大廈例會(huì)，主持部門每周工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)貫徹總經(jīng)理指示和大廈例會(huì)精神。
10、 3、 負(fù)責(zé)本部門的崗位、人員設(shè)置，做到設(shè)置合理，人盡其才。
11、 4、 督導(dǎo)客房部人員工作，檢查各班組執(zhí)行制度情況，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，有權(quán)提出表揚(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
12、 5、 組織制定、實(shí)施本部門崗位職責(zé)和操作規(guī)程及獎(jiǎng)罰細(xì)則等制度，監(jiān)督執(zhí)行服務(wù)規(guī)范化，程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
13、 6、 負(fù)責(zé)抓好本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。
14、 7、 審查、控制客房物品消耗，監(jiān)督物品破損，固定資產(chǎn)折舊統(tǒng)計(jì)。
15、 8、 組織安排重要會(huì)議的接待準(zhǔn)備工作，親自迎接和探訪重要賓客。
16、 9、 處理客人對(duì)本部門員工的投訴。
17、 10、負(fù)責(zé)本部門的安全消防工作。
18、 1每天匯審當(dāng)天客房收入情況，遇重大問題及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)。
19、 12、做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
20、 任 職 條 件 學(xué)歷要求:本科或同等學(xué)歷。
21、 2、經(jīng)驗(yàn)要求:具有同檔星級(jí)大廈三年以上管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟知大廈業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作。
22、 3、知識(shí)與技能要求:具有相關(guān)的專業(yè)資格證書。
23、 4、生理要求:身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端正，年齡 45 歲內(nèi)。
24、 本崗位人員簽字: 上級(jí)主管簽字: - 3 - 崗 位 說 明 書 崗位名稱:客房副部經(jīng)理 所屬部門:客房部 班 次 : 08 : 00-18:00 上級(jí)主管; 客房部經(jīng)理 工作目標(biāo):協(xié)助部門經(jīng)理處理客房部工作。
25、 (一)工作關(guān)系: 直接上司:客房部經(jīng)理 3、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)關(guān)系: 酒店各部門,尤其是行政部對(duì)人員招聘、保障部對(duì)客房維修保養(yǎng)聯(lián)系和本部門主管、領(lǐng)班培訓(xùn)督導(dǎo)工作。
26、 (二)崗位職責(zé): 對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理處理客房部工作。
27、 2、 參加部門每周工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)貫徹部門經(jīng)理指示和部門例會(huì)精神。
28、 3、 監(jiān)督主管及所屬員工的工作和行為，協(xié)調(diào)各主管的工作，指導(dǎo)主管解決難題。
29、督導(dǎo)檢查各班組執(zhí)行制度情況，并根據(jù)員工的表現(xiàn)對(duì)員工調(diào)配、升職、降職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等人事問題提出意見。
30、培訓(xùn)新員工和在職員工。
31、 4、 貫徹實(shí)施本部門崗位職責(zé)和操作規(guī)程及獎(jiǎng)罰細(xì)則等制度，監(jiān)督執(zhí)行服務(wù)規(guī)范化，程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
32、 5、 計(jì)劃并監(jiān)督完成房間的大清潔和周期性衛(wèi)生工作，不斷改進(jìn)及提高房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平。
33、 6、 協(xié)助部門經(jīng)理組織安排重要會(huì)議的接待準(zhǔn)備工作，迎接和探訪重要賓客。
34、 7、 協(xié)助處理客人對(duì)本部門員工的投訴。
35、 8、 每天匯總當(dāng)天客房收入情況，遇重大問題及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)。
36、 9、 做好部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)工作。
37、 10、 與有關(guān)部門溝通，安排客房檢修及臨時(shí)性、周期性保養(yǎng)工作。
38、負(fù)責(zé)實(shí)施部門的質(zhì)檢工作并對(duì)問題進(jìn)行監(jiān)督整改。
39、 1完成部門經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
40、 12、客房部經(jīng)理不在時(shí)，代其承擔(dān)責(zé)任。
41、 任 職 條 件 學(xué)歷要求:本科或同等學(xué)歷。
42、 2、經(jīng)驗(yàn)要求:具有同檔星級(jí)大廈三年以上管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟知大廈業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作。
43、 3、知識(shí)與技能要求:具有相關(guān)的專業(yè)資格證書。
44、 4、生理要求:身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端正，年齡45 歲內(nèi)。
45、 本崗位人員簽字: 上級(jí)主管簽字: - ...... 內(nèi)容很多，您可以給我留一個(gè)郵箱。
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