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光明網(wǎng)評(píng)論員：據(jù)報(bào)道，7月1日，黃河壺口瀑布旅游區(qū)（陜西側(cè)）沿線的圍墻被拆除。據(jù)稱當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公，指揮施工人員拆除圍墻。這標(biāo)志著一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“給黃河砌堵墻”事件，終于向著民意所盼的方向得到了解決。
回溯這一事件，今年5月，有網(wǎng)友拍下黃河壺口瀑布景區(qū)沿線被砌上圍墻的視頻，這引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑當(dāng)?shù)厥菫榱朔乐孤愤^(guò)游人觀看景觀——游客只能購(gòu)買價(jià)值近百元的門(mén)票，來(lái)欣賞黃河壺口瀑布的壯美景色。
面對(duì)這一質(zhì)疑，陜西省宜川縣黃河壺口風(fēng)景名勝區(qū)管理局隨即發(fā)布情況說(shuō)明，稱修建圍墻有兩點(diǎn)考慮：一是該路段容易落石，在砌墻之前，游客可遠(yuǎn)眺壺口瀑布，但停留此地容易被落石砸傷；二是會(huì)阻礙交通，引發(fā)交通事故。
不過(guò)，這一略顯敷衍的說(shuō)明顯然難以令人信服。如果真為防止落石，那為何不像大多數(shù)道路施工那樣，給道路靠山體一側(cè)安裝防護(hù)網(wǎng)？所謂阻礙交通，更站不住腳，真想看的游客，砌上墻依然會(huì)停車翻墻觀看，砌墻反倒令道路更逼仄、更容易出現(xiàn)交通事故。
其實(shí)明眼人都能看出來(lái)，這般操作，其目的不像當(dāng)?shù)貥?biāo)榜的那般“單純”。說(shuō)到底還是為了“借景生財(cái)”，通過(guò)變風(fēng)景區(qū)為“封景區(qū)”，提高旅游景點(diǎn)的稀缺性，讓游客不花錢買票就不能過(guò)個(gè)眼癮。在旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的當(dāng)下，這些景區(qū)試圖通過(guò)這樣的方式，多創(chuàng)造點(diǎn)經(jīng)濟(jì)效益。
看破這一點(diǎn)，就不難明白，從五一到端午，短短兩個(gè)月，壺口瀑布、青海湖、梅里雪山、金沙江大拐彎等景區(qū)，都“突然”意識(shí)到“游客安全”“保護(hù)生態(tài)”“反哺村民”的重要性，陸續(xù)建起圍擋，阻擋游客觀賞景區(qū)風(fēng)景。雖然各有各的理由，且無(wú)不冠冕堂皇，但公眾的眼睛從來(lái)都是雪亮的，抖這種機(jī)靈，只能激起人們的質(zhì)疑和反感。
旅游業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，其底層的邏輯是以顧客為中心，通過(guò)有溫度的服務(wù)，給顧客留下一個(gè)良好的印象和超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，從而贏得好評(píng)、積累口碑、建立品牌，吸引更多游客。一個(gè)景區(qū)，如果算計(jì)到游客身上，毫不考慮游客的感受，那么無(wú)異于殺雞取卵。這種“鷺鷥腿上劈精肉”的生財(cái)之道格局太小，也注定走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。
從旅游業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律來(lái)看，越是旅游繁榮的地方，越不惦記游客那點(diǎn)門(mén)票錢，而往往是通過(guò)努力提高游客的旅游體驗(yàn)，通過(guò)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的深度開(kāi)發(fā)，吸引游客在當(dāng)?shù)叵M(fèi)。相反，如果只想著“圍墻擋景”，逼游客買票，那恐怕難逃最終被游客拋棄的命運(yùn)。
回到黃河壺口瀑布，當(dāng)?shù)亟?jīng)過(guò)兩個(gè)月的思量，最終還是將圍擋拆除，這固然難免引來(lái)耗資費(fèi)力之譏，但好歹順應(yīng)了民意，顯示出當(dāng)?shù)赝鲅蜓a(bǔ)牢的誠(chéng)意。壺口瀑布已經(jīng)作了個(gè)表率，那些還在“高墻鎖景”的地方，能不能也認(rèn)真考慮下老百姓的呼聲呢？
（來(lái)源：光明網(wǎng)）
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